RETUR / ANULARE

Satisfacția clienților noștri este o prioritate pentru noi, iar dacă, din orice motiv, nu ești complet mulțumit de produsele sau serviciile achiziționate, suntem aici să te ajutăm cu procesul de retur sau anulare.

TERMENUL ESTIMATIV DE RETUR / ANULARE
Ai dreptul să returnezi sau să anulezi o comandă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Dacă decizi să returnezi un produs, te rugăm să ne informezi în prealabil prin intermediul serviciului nostru de asistență pentru a primi instrucțiunile specifice de retur.

MODUL DE RETURNARE
Pentru a iniția un proces de retur, urmează acești pași simpli:

1. Contactează-ne: Folosește adresa de e-mail sau numărul de telefon disponibile pe site pentru a intra în legătură cu echipa noastră de asistență. Oferă-ne informații despre comanda ta și motivele pentru care dorești să returnezi produsele.
2. Pachetul de Returnare: După ce ai primit instrucțiunile de retur de la echipa noastră de asistență, ambalează produsele în mod corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului. Poți folosi ambalajul original al produselor sau un ambalaj rezistent, astfel încât produsele să ajungă la noi în stare perfectă.
3. Expedierea: Trimite pachetul la adresa specificată de echipa noastră de asistență. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă număr de urmărire, astfel încât să poți monitoriza starea pachetului.
4. Procesarea returului: După ce primim pachetul, echipa noastră va inspecta produsele pentru a se asigura că se află în condiții bune și că respectă termenii de returnare. Dacă totul este în regulă, vom iniția procesul de rambursare sau vom proceda la anularea comenzii în funcție de preferința ta.

EXCEPȚII ȘI CONDIȚII
Vă rugăm să rețineți că anumite produse cosmetice, cum ar fi cele desigilate sau cele cu termen scurt de valabilitate, nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță. Totuși, dacă un produs s-a dovedit a fi defect sau deteriorat în timpul transportului, te rugăm să ne contactezi imediat pentru a putea rezolva problema.

Pentru orice nelămuriri sau întrebări referitoare la politica noastră de retur/anulare, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm în fiecare etapă a procesului!